Politica di rimborso

 

La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di Moranilvo（di seguito denominati “noi”) e definisce in modo chiaro le condizioni, le procedure e le responsabilità relative a resi e cambi.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste presentate oltre tale periodo non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Nel rispetto del periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

1. Problemi relativi all’aspetto esterno del prodotto

2. Presenza di difetti di qualità del prodotto

3. Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altri problemi evidenti

4. Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato

5. Reso o cambio senza indicazione di motivo

3. Procedura di reso e cambio

La procedura di reso e di cambio è la stessa e si articola come segue:

1. Contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso o il cambio, fornendo le seguenti informazioni:

   • Numero dell’ordine

   • Prova di pagamento

   • Motivo del reso o del cambio

   • Foto o video correlati

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

   Indirizzo di reso:
   Indirizzo: 9840 Brookemoor Pl, Glen Allen, VA 23060-7332, US

3. Il cliente dovrà rispedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato, assicurandosi che sia adeguatamente imballato, e attendere la nostra conferma di ricezione.

4. Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per accertare che la situazione corrisponda a quanto segnalato.

   • Se la verifica è superata:

     • Le richieste di reso seguiranno la procedura di rimborso; per ulteriori dettagli si invita a consultare la Politica di Rimborso.

     • Le richieste di cambio comporteranno la spedizione di un nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo di consegna originale.

4. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (come carta bancaria, Visa, MasterCard, ecc.).
In caso di mancato completamento del rimborso oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci per assistenza.

5. Regole sui costi

1. Nei casi di problemi di aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, i costi di spedizione per il reso o il cambio sono a nostro carico.

2. Nei casi di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione sono a carico del cliente.

6. Dichiarazione di responsabilità

• Prima di rispedire il prodotto, il cliente è tenuto a imballarlo in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

• Eventuali problemi derivanti da imballaggi non conformi o dal mancato rispetto delle istruzioni possono influire sull’esito del reso o del cambio.

• Ci assumiamo la responsabilità esclusivamente per i resi e i cambi che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica e che superano la verifica.

7. Etichetta di reso

All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di Reso e Cambio o alle procedure specifiche, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 9840 Brookemoor Pl, Glen Allen, VA 23060-7332, US
Telefono: +1 (917) 208-2536
Indirizzo e-mail: care@moranilvo.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)